Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

1. Quem somos e o nosso papel

O TalkWiz é uma plataforma que transcreve e analisa reuniões, ligações e atendimentos de empresas. Em relação às conversas e aos dados dos participantes, a empresa cliente que contratou o TalkWiz é a controladora (decide o que é gravado e para quê) e o TalkWiz atua como operador, tratando os dados em nome dela, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). Em relação aos dados de cadastro e de uso da conta (por exemplo, quem faz login), o TalkWiz é controlador.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, perfil de acesso, empresa, e registros de login (data, hora, endereço IP e navegador).
• Login com Google ou Microsoft: quando você escolhe essa opção, recebemos do provedor apenas o seu e-mail, nome e um identificador da conta. Não recebemos sua senha nem acesso ao seu e-mail, agenda ou arquivos.
• Conversas: áudios, vídeos, transcrições, nomes de participantes, resumos, ações e avaliações das conversas que a empresa cliente envia ou que o agente de reunião registra.
• Cookies: usamos apenas o cookie necessário para manter você conectado com segurança. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

3. Para que usamos

• Entregar o serviço: transcrever, identificar quem falou, resumir, avaliar e permitir a busca nas conversas.
• Autenticar usuários, proteger as contas (por exemplo, bloquear tentativas repetidas de senha) e prevenir fraudes.
• Dar suporte, avisar sobre mudanças no serviço e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. As conversas de uma empresa nunca são usadas para atender outra empresa.

4. Aviso aos participantes das reuniões

Quando o agente de reunião do TalkWiz entra numa chamada, ele se identifica e avisa que está registrando a conversa. Qualquer participante pode pedir que ele saia. Cabe à empresa cliente informar os participantes e ter base legal para o registro.

5. Onde os dados ficam e com quem compartilhamos

• Hospedagem: servidores da Oracle Cloud na região de São Paulo, Brasil.
• Inteligência artificial: quando a análise por IA estiver ativa, o texto das conversas pode ser processado por provedores de modelos de linguagem contratados pelo TalkWiz, sob contrato que proíbe o uso dos dados para treinar modelos e limita a retenção. Se esse processamento ocorrer fora do Brasil, ele seguirá as regras de transferência internacional da LGPD e será informado ao cliente.
• Login: Google e Microsoft, apenas quando você escolhe entrar com eles.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos

• Áudio das conversas: 90 dias, salvo outro prazo contratado pela empresa cliente. Vídeo não é guardado por padrão.
• Transcrições, resumos e avaliações: enquanto durar o contrato com a empresa cliente.
• Registros de acesso: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses).
• Ao fim do contrato, os dados são excluídos ou devolvidos à empresa cliente, conforme o contrato.

7. Segurança

Conexões criptografadas (HTTPS), senhas guardadas com criptografia forte (Argon2), sessões protegidas, separação dos dados por empresa, bloqueio de tentativas repetidas de login e acesso administrativo restrito. Nenhum sistema é infalível; se houver um incidente relevante, avisaremos a empresa cliente e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Se os dados forem de uma conversa da sua empresa, encaminharemos o pedido à empresa cliente, que é a controladora. Escreva para o contato no rodapé desta página.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão; mudanças relevantes serão avisadas no próprio sistema.